Frictionless Staff Journeys

The creation of frictionless journeys for bank staff are an important part of banking transformation. While automation, digitization and omnichannel are part of the equation, transformation is not complete without also focusing on in-branch people and processes. Adjustments to staffing models and processes goes hand-in-hand with improvements to customer journeys—by equipping staff with relevant consumer data they become better advisors and can better serve the customer on their financial journey. Create seamless staff journeys - within the branch and your back office - through the right tools to ensure touchpoint availability and proactive customer engagement to support the overall goals of increasing sales and increasing operational efficiency.

30%
MEHR UMSATZSTEIGE-RUNG
"sind zu erwarten, wenn ein Mitarbeiter einem Kunden zeitnah antwortet. Dies macht Ihren Vertriebskanal Filiale deutlich erfolgreicher, im Gegensatz zu rein digitalen Lösungen."
Quelle: The balancing act: Omnichannel excellence in retail banking, McKinsey & Company, 2019

Kundenunterstützung

Erfahren Sie, wie Sie das Kundenerlebnis steigern, indem Sie eine Verbindung zwischen dem physischen und digitalen Kanal innerhalb der Filiale schaffen.

Erfahren Sie mehr darüber, wie das DN Portfolio die Mitarbeiter-Journey unterstützt.

Insights

case study