Case Study: Besserer Kundenservice, mehr Umsatz: Selbstbedienungslösungen ermöglichen viele Vorteile in den Kinos von Cineplex

Der unkomplizierte, bequeme und vor allem schnelle Kauf von Tickets und Gastronomieprodukten wird bei Cineplex großgeschrieben. In der Vergangenheit war der Kinobetreiber mit dem Problem konfrontiert, dass die Besucher sowohl für Eintrittskarten als auch für Snacks und Getränke lange anstehen mussten. Dies führte zu einer herausfordernden Situation für die Cineplex-Mitarbeiter. Sie mussten oft viele Kunden in kurzer Zeit bedienen und waren außerdem für die Zubereitung von Speisen und Getränken, wie auch für die Abwicklung der Bezahlung verantwortlich.

Für diese vielen Herausforderungen lieferte Diebold Nixdorf eine Lösung: die Installation der K-two-Selbstbedienungslösung.

Dank der intuitiven Bedienbarkeit der Partnersoftware können Kinobesucher schnell und einfach Tickets und Catering-Produkte im K-two erwerben und die gekauften Produkte an eigens umgebauten Schaltern abholen. Die Lösung im modernen Design verfügt über eine Bildschirmdiagonale von 32'' und wird mit einem Standfuß für die beidseitige Nutzung im Kassenbereich und an der Wand montiert für den Einsatz in der Kino-Einkaufspassage eingesetzt. Die Bezahlung an den Terminals erfolgt bargeldlos per Karte oder durch Einlösen von Gutscheinen. Kunden haben jedoch weiterhin die Möglichkeit, an den Kassen Bargeld zu nutzen. Mit der Einführung der Self-Service-Lösung konnte Cineplex nicht nur den Kundenservice verbessern und die Arbeitsbelastung seiner Mitarbeiter reduzieren, sondern auch den Umsatz pro Kunden steigern, da der Umsatz mit Catering-Produkten um 10 Prozent stieg

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