HANDEL
Konsumentenzentrierter Handel ist sehr viel mehr, als nur “das zu tun, was der Verbraucher will“. In unserer heutigen modernen und digitalen Welt geht es zunehmend darum, positive Erlebnisse beim Kauf und danach zu vermitteln. Daher müssen Sie Ihre Kunden erst wirklich verstanden haben, um ihre individuellen Erlebnisse zu definieren, zu erstellen und anzupassen. In der Zukunft des Einzelhandels ist jeder Touchpoint - digital und physisch - hochgradig personalisiert. In dieser Welt werden Sie die Fähigkeiten und das Wissen haben müssen, wie, wo und wann Sie Ihre Verbraucher an Ihr Unternehmen binden können - zum beiderseitigen Vorteil.
der Käufer
37 Customer Experience Statistics You Need to Know, 2019
Konsumenten lieben den Komfort und hassen es, wenn ihre persönlichen Einkaufserlebnisse getrübt werden. Bereinigen Sie kritische Prozesse, wie z.B. das Schlange stehen an der Kasse, indem Sie es Ihren Kunden ermöglichen, mit Hilfe des eigenen Smartphones, eines speziellen Handscanners oder eines schnellen Self-Checkout Systems ihren Einkauf abzuschließen. Überlassen Sie Ihren Kunden die Wahl, wie sie einkaufen, die Ware registrieren und bezahlen wollen.
Während des Einkaufs im Handel spielen oft Emotionen eine wichtige Rolle. Personalisierte und wichtige Informationen zur richtigen Zeit und am richtigen Ort übermittelt, schaffen eine sofortige emotionale Bindung und gestalten so das Einkaufserlebnis positiv. Ein bei der Auswahl von Pasta in Echtzeit auf das Smartphone des Kunden übermittelter Rabattcoupon für eine Flasche italienischen Rotweins wird mit Vynamic™-Softwarelösungen von Diebold Nixdorf Wirklichkeit!
Treue-Apps bieten gute Möglichkeiten einer persönlichen und vertrauensvollen Beziehung in jeder Phase des Einkaufsvorgangs. Mit Vynamic™ Engage als Kundenbindungsplattform können Sie Inhalte, Rabatte und Angebote im Handumdrehen optimieren und gleichzeitig ein konsistentes kanalübergreifendes Einkaufserlebnis erzeugen. Mit einer gesamtheitlichen Sicht auf alle Kundendaten und detaillierten Kundenanalysen können Sie Kundenbindungsprogramme so befüttern, dass Sie Ihre Kunden an jedem Ort zielgerichtet ansprechen und die Kundenbindung stetig verbessern können!
Durch Digitalisierung verändert sich auch die Rolle der Filialmitarbeiter. Je mehr Aufgaben die Kunden selbst übernehmen, wie zum Beispiel mobiles Scannen, Self-Checkout oder die Orientierung in der Filiale, desto flexibler können Sie Ihr Verkaufspersonal einsetzen, um wirklich nützliche Services anzubieten. Dadurch, dass Sie bessere Einblicke in die Kundenpräferenzen haben und Sie gleichzeitig Arbeitszeit an der Kasse sparen, hat Ihr Personal in der Filiale wesentlich mehr Möglichkeiten, Ihre Kunden zu unterstützen und sicherzustellen, dass der Einkauf für sie in jeder Hinsicht zum positiven Erlebnis wird!
Die anspruchsvollen Verbraucher von heute zwingen die Einzelhändler förmlich dazu, den Einkaufsvorgang effizienter, bequemer und ansprechender zu gestalten. Wir können Ihnen dabei helfen, Einkaufsinnovationen wie Scan & Go, Pick up in Store, Click & Collect, Click & Reserve, Selbstabholung vorabbestellter Lebensmittel, Walk-In, Drive-In und die Zustellung nach Hause praktisch umzusetzen. Darüber hinaus können wir dabei unterstützen, die Wege Ihrer Kunden auf der Verkaufsfläche durch Einsatz neuester digitaler Technologien zu optimieren und dadurch den Besuch in der Filiale in den Augen Ihrer Kunden als besonders angenehm und lohnenswert erscheinen zu lassen.
Digitale Innovationen verändern das Einkaufserlebnis. Dabei erstreckt sich die Bandbreite von intelligenten Schalen zum Zählen von Fleischklößchen bis zu Bluetooth Beacons zur Interaktion mit den Kunden in der Filiale. Dazu zählen auch Kiosksysteme für die Bestellung in Fast Food Restaurants und Convenience Stores sowie RFID zur Bestandsaufnahme, für eine verbesserte Checkout-Funktionalität und für den Einsatz innerhalb von geschlossenen Wertstoffkreisläufen. Unsere Open Retail und Service basierten Lösungen für die Aufrüstung Ihrer Filialen stellen sicher, dass nach der Umstellung bessere Geschäftsergebnisse erzielt werden und Ihre Kunden sich besser eingebunden fühlen.
In-Store-Mobilität und die vernetzten Geräte Ihrer Mitarbeiter bieten eine Reihe neuer Geschäftsmöglichkeiten, stellen jedoch IT-Abteilungen vor Herausforderungen, wenn sie nicht ordnungsgemäß verwaltet werden. Mit unseren erprobten Managed Mobility Services können Sie Ihre gesamte „Flotte“ mobiler Geräte zentral steuern. Dies gewährleistet die fehlerfreie Funktion und eine Verfügbarkeit rund um die Uhr dank vorbeugendem Asset Management, proaktiver Standortkontrolle, Reparaturmanagement und Funktionen zur Informationsspeicherung, die zur Optimierung aller Mobilitätsprozesse in der Filiale entwickelt wurden.
