Incident Manager

Verfügbarkeit & maximale Servicequalität auf allen Geräten gewährleisten.

Verfügbarkeit und Zuverlässigkeit haben rund um den Globus hohe Priorität. Ein nicht betriebsbereites SB-System kann die Kunden-Zufriedenheit beeinträchtigen. Heute wird von Technologie erwartet, dass sie rund um die Uhr zur Verfügung steht (24/7). Daher gilt eine Verfügbarkeit von mehr als 99 % mittlerweile als Standard. Vynamic™ View Incident Manager verkürzt die Problemlösungszeiten vor Ort, verbessert die First-time Fix Rates, senkt die Cost of Ownership und verbessert das Kundenerlebnis.

Vynamic™ View Incident Manager ist ein automatisches Service-Management-System. Es sorgt dafür, dass beim Ausfall eines Ihrer Systeme ein Event Ticket generiert und ein Service-Techniker informiert wird, um das Gerät schnell wieder betriebsbereit zu machen.

Wickelt die Ticket-Bearbeitung ab

Verfolgt Tickets während des gesamten Incident-Prozesses, vom ersten Auftreten über die Disposition bis hin zur Lösung und zum Schließen des Tickets.

Escalates any SLA violation

Automatically escalates and keeps record of any penalties due.

Erkennt wiederholt auftretende Probleme

Ermöglicht intelligenter Technologie zu erkennen, ob ein Problem wiederholt auftritt und weitere Servicemaßnahmen notwendig sind.

Wissenswertes

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